Toimituskäytäntö

 

Toimitustapa, toimitusaika ja nouto

  • Toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti DHL:n tai GLS:n kautta kohteesta ja paketin koosta riippuen.
  • Ennen klo 13 tehdyt tilaukset lähtevät varastostamme yleensä vielä samana päivänä.
  • Saksan alueella: Lähetykset saapuvat yleensä perille yhden työpäivän kuluessa.
  • Joissakin tapauksissa toimitus tapahtuu lauantaina.
  • Lähetykset muualle Eurooppaan kestävät noin 2–5 työpäivää.
  • Nouto logistiikkakeskuksestamme on myös mahdollista. Ilmoitathan meille noutotoiveestasi asianmukaisesti.

Nouto logistiikkakeskuksestamme on myös mahdollista. Ilmoitathan meille noutotoiveestasi etukäteen. 

Altruan GmbH – Logistiikkakeskus
Altruan-Ring 1
84323 Massing

Lähetyksen seuranta

Lähetyksen lähetettyä saat lähetysvahvistuksen (tilausvahvistuksen lisäksi), jossa on kaikki tiedot lähetyksestäsi sekä linkki lähetysten seurantaan. Tilannemuutokset välitetään sinulle välittömästi. 

Etkö ole saanut kaikkia tuotteita?

Pahoittelemme, jos et ole saanut tavaroitasi kokonaisuudessaan. Usein tilatut tavarat lähetetään useissa paketeissa, jolloin kuljetusyritys voi toimittaa puuttuvat tavarat myöhemmin. 

Suurten tilausten tai tilausten, joissa tuotteiden saatavuus vaihtelee, kohdalla lähetämme varastossa olevat tuotteet etukäteen. Loput tilauksesta lähetetään heti, kun ne ovat saatavilla. Jos lähetyksesi koskee tällaista tapausta, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.  

Palautus

Jos tuotteissasi on vikoja, järjestämme sinulle ilmaisen palautuksen. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme hoitaa puolestasi kaikki tarvittavat toimenpiteet. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, tarkista tarkat palautus- ja hyvityskäytännöt yleisistä ehdoistamme ja peruutusohjeistamme.

Ohjeet pakkausmateriaalin takaisinottovelvollisuudesta

Nykyisen pakkauslain (VerpackG) § 15, 1 momentin 1 kohdan mukaisesti olemme velvollisia ottamaan seuraavat pakkausmateriaalit takaisin loppukäyttäjiltä maksutta:

  • kuljetuspakkaukset, kuten kuormalavat, suurpakkaukset jne.,
  • myynti- ja ulkopakkaukset, joita yksityiset kuluttajat eivät yleensä tuota jätteeksi käytön jälkeen,
  • myynti- ja ulkopakkaukset, joiden osalta järjestelmään osallistuminen ei ole mahdollista järjestelmän yhteensopimattomuuden vuoksi § 7, 5 kohdan mukaisesti, sekä
  • myyntipakkaukset, jotka sisältävät haitallisia aineita, tai
  • uudelleenkäytettävät pakkaukset.

Tuotteen toimituksessa käytetään asianmukaista pakkausmateriaalia, jonka otamme takaisin maksutta. Tällä tavoin varmistamme pakkausmateriaalin palautumisen kierrätyskiertoon. Tiedottamalla palautusmahdollisuuksista pyritään saavuttamaan parempia tuloksia pakkausten kierrätyksessä ja varmistamaan panos EU-direktiivin 94/62/EY mukaisten eurooppalaisten kierrätystavoitteiden saavuttamiseen.

Loppukäyttäjänä voit palauttaa pakkausmateriaalin todellisessa luovutuspaikassa tai sen välittömässä läheisyydessä.